¿Cuánto aura tiene un buen FM?

Últimamente me he encontrado varias veces con una expresión que circula bastante en las redes: “farmear aura”. La idea, simplificando un poco, es acumular esa especie de crédito invisible que hace que alguien gane presencia, reconocimiento o respeto a medida que hace cosas que llaman la atención. Pensando en Facility Management, descubrí que el concepto encaja bastante bien.

Porque en FM uno puede pasar años farmeando aura sin darse cuenta.

Cada vez que encuentra la causa de una falla que llevaba meses molestando a la operación, consigue que un equipo vuelva a funcionar sin comprar otro, descubre por qué una instalación consume demasiado, reduce un costo sin deteriorar el servicio o evita una emergencia que probablemente nadie sabrá que estuvo a punto de ocurrir.

Todo eso suma.

Y lo curioso es que buena parte de ese “aura” se consigue haciendo cosas que, vistas desde fuera, parecen poco heroicas: revisar una factura, comparar consumos, preguntar otra vez por qué una bomba pierde presión, revisar un contrato que todos daban por bueno, hablar con el técnico que conoce la instalación desde hace años, volver al plano, medir, probar, descartar y volver a preguntar.

Hasta que aparece la explicación.

Ahí está una de las cosas que más me gustan del FM: no siempre hay que resolver el problema más grande; muchas veces hay que descubrir cuál es el problema que realmente existe.

Una bomba puede estar fallando, pero quizá solamente está pagando las consecuencias de un problema que está en otro lugar. Una factura eléctrica puede aumentar durante meses y la explicación no necesariamente estar en el precio de la energía. Un equipo puede parecer condenado al reemplazo cuando todavía tiene muchos años de servicio por delante.

Cada vez que aparece una de esas soluciones, el profesional de FM acumula un poco más de aura.

Y muchas veces nadie lo felicita.

Simplemente deja de sonar la alarma, la presión se estabiliza, el equipo vuelve a funcionar, la factura baja, el huésped no se queja y la operación continúa.

Ahí queda, silenciosamente, otra pequeña porción de aura acumulada.

Pero hay algo más. El aura del FM no debería provenir solamente de apagar incendios. Si todo el reconocimiento llega porque alguien es extraordinariamente bueno resolviendo emergencias, quizá estamos premiando la capacidad de apagar incendios que nosotros mismos permitimos que aparezcan.

El verdadero “farmeo de aura” comienza cuando el profesional deja de correr detrás de las fallas y empieza a reconocer patrones, anticipar problemas, cuestionar costos, entender contratos, relacionar información y descubrir oportunidades antes de que alguien tenga que gritar “¡emergencia!”.

Ahí el FM deja de ser simplemente mantenimiento.

Porque Mantenimiento puede preguntarse si un activo funciona. El Facility Management tiene que preguntarse, además, si ese activo aporta lo que la organización necesita, cuánto cuesta conseguirlo y qué puede ocurrir si deja de hacerlo.

Y esa diferencia a veces aparece en una factura, en una emergencia que nunca ocurrió o en un equipo que no fue reemplazado innecesariamente.

Y a veces aparece cuando alguien pregunta:

—¿Y cómo descubriste eso?

Entonces uno puede explicar todo el recorrido… o simplemente sonreír.

Porque, después de tantos años, quizá ya había bastante aura acumulada.

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