Facility Management

Mientras cursaba Termodinámica en la UNI, el profesor explicaba matemáticamente cómo la entropía del Universo siempre aumentaba, sugiriendo que, en última instancia, el Universo "se quedaría sin cuerda". Entonces, irrumpió en el aula un grupo de alumnos seguidores de Lyndon LaRouche, rechazando la idea por considerarla una doctrina pesimista. En su lugar, proponían la Negatoentropía: un principio que generaba la recreación del Universo, ordenándolo constantemente, como un todo viviente que evoluciona—siempre y cuando el ser humano adopte la innovación tecnológica como un principio ineludible. Aquella inesperada intervención me dejó atónito, pero también profundamente convencido de que su perspectiva era mucho más inspiradora que el adoctrinamiento al que había estado expuesto. Hasta entonces, asumía sin cuestionamiento que todo en el Universo tendía al caos. La entropía, después de todo, siempre aumentaba. Era una realidad innegociable: un café caliente sobre la mesa terminar...

En muchas organizaciones, especialmente en entornos operativos complejos como hoteles, aún persiste una confusión que limita la forma en que se gestionan los recursos: considerar que el mantenimiento y el Facility Management son equivalentes. Sin embargo, una mirada más profunda revela algo distinto y mucho más potente: no son lo mismo, pero tampoco están separados; el mantenimiento es parte del Facility Management . El mantenimiento representa la base técnica de la operación . Su propósito es claro y fundamental: garantizar la confiabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de los activos críticos (equipamiento y sistemas). Sistemas como HVAC, eléctricos, sanitarios, bombeo, contra incendios o BMS no solo sostienen la infraestructura, sino que hacen posible la experiencia del usuario. Cuando funcionan bien, pasan desapercibidos; cuando fallan, toda la organización se ve impactada. Además, el mantenimiento cumple un rol clave en la eficiencia energética, la sostenibilidad y e...

Hay algo curioso en el FM: hablamos mucho de procesos, contratos, tecnología, indicadores… pero poco de lo que realmente está pasando por debajo. Y lo que está pasando es simple: todos estamos jugando. No en el sentido ligero, sino en el más serio posible. Cada actor toma decisiones, reacciona a otros, ajusta su comportamiento. Eso es, en esencia, la Teoría de Juegos. Cuando se mira el FM así, muchas cosas dejan de ser raras. Ese proveedor que cumple, pero no aporta más. Ese servicio lleno de KPIs verdes mientras los usuarios se quejan. Esa iniciativa de ahorro que nunca despega. No es casualidad. Es gente actuando de forma lógica… dentro del juego que le tocó. Porque cada uno optimiza lo suyo. El cliente controla costos. El proveedor cuida su margen. El usuario quiere todo perfecto. Y el regulador empuja por cumplimiento. El problema no es que pase. Es pensar que no pasa. Aquí aparece una idea clave: no basta con decidir bien, hay que anticipar cómo van a reaccionar los demás. Un ejem...

Lecciones de la guerra aplicadas al FM. No necesitas un ataque para colapsar. Solo necesitas no tener respaldo.- Hay algo que este conflicto entre Estados Unidos, Israel e Irán está dejando en evidencia… y no tiene que ver con quién “va ganando”. Tiene que ver con cómo están diseñados —o mal diseñados— los sistemas que sostienen todo lo demás. Porque si uno mira con atención, no estamos viendo una guerra de fuerza bruta. Estamos viendo cómo se tensionan puntos muy específicos… y cómo todo lo demás empieza a resentirse. Y ahí aparecen varias lecciones que, llevadas a Facility Management , incomodan bastante: Primera lección: no hace falta derribar todo. Alcanza con tocar el punto correcto. Eso debería hacernos pensar: ¿sabemos realmente cuáles son nuestros puntos críticos… o solo gestionamos lo visible? Segunda lección: las infraestructuras no son “soporte”. Son el sistema nervioso del negocio. Cuando fallan, no hay operación. Así de simple.   Tercera le...

Recién egresado de la universidad, recuerdo claramente esa mezcla de ansiedad y entusiasmo con la que salí a buscar mi primera oportunidad profesional. No pasó mucho tiempo hasta que encontré un puesto como Supervisor de Producción en una empresa dedicada a la fabricación de zapatillas. Tras el proceso de selección, fui contratado, y aunque los turnos rotativos no eran precisamente ideales, asumí el reto con una motivación genuina: quería aprender, aportar y demostrarme a mí mismo que estaba a la altura. Mi día a día era exigente, pero estimulante. Me encargaba de verificar que los materiales cumplieran con las especificaciones técnicas, supervisar cada etapa del proceso productivo, inspeccionar el producto final y asegurar la trazabilidad documental. También participaba en la capacitación del personal y en la calibración de equipos clave como inyectoras y sistemas de enfriamiento. Poco a poco, fui entendiendo la dinámica de la planta, sus tensiones, sus urgencias… y también sus opor...

En las oficinas actuales proliferan personajes que parecen salidos de un cuento filosófico más que de un manual de gestión. Y si hay una obra capaz de desnudar con humor y ternura las obsesiones humanas, esa es El Principito . Al trasladar sus planetas y habitantes al mundo corporativo, descubrimos que el rey autoritario, el vanidoso, el bebedor o el hombre de negocios no son figuras lejanas: se esconden detrás de escritorios, correos electrónicos, briefings y comités … Este artículo propone una mirada irónica sobre cómo los tipos humanos descritos por Saint‑Exupéry se reflejan en los envidiosos, traidores, cobardes, adictos al trabajo y manipuladores que orbitan en cualquier oficina. El Principito en versión oficina El Rey (el jefe autoritario) En el libro, el rey sólo quiere mandar aunque no tenga súbditos . En la oficina, es ese gerente que da órdenes innecesarias, que se sientes como caprichos. Su poder es más simbólico que real, pero disfruta de sentirse imprescindible. ...